常见问题解答

购物常见问题

1.无法登录怎么办？

请按照以下说明操作：
请确认您的登录详细信息您的登录用户名是您注册时使用的电子邮件地址
如果您忘记了密码，请选择“忘记密码？”登录页面选项输入有关您的注册详细信息并选择“重置密码”选项

确保您的网络浏览器接受 cookie
我们的网站可能正在进行系统维护。如果是这样，请等待 30 分钟，然后重试
如果您仍然无法访问您的帐户，请联系我们的客户服务部门报告问题将分配一个新密码您可以通过登录来更改

 

2. 如果我想在购物车中添加或删除商品，该怎么办？

登录您的帐户并选择页面右上角的购物车您可以查看当前购物车中的所有商品如果您想从购物车中删除商品，请点击该商品旁边的“删除”按钮如果您想更改单个商品的数量，只需在数量栏中输入您想要购买的新数量

3. 如何更改或取消订单？

您的订单将在您更改或取消后发货。最简单的方法是将您的订单信息和所需的产品详细信息发送到电子邮件 support@shukiku.jp我们将在 2 个工作日内处理您的请求

付款常见问题解答


1. 你们接受哪些付款方式？
您可以使用以下付款方式
•信用卡，例如 Visa、Mastercard、American Express、Discover
•PayPal

2. 付款后我可以更改我的账单或送货信息吗？
下单后请勿更改您的帐单或送货地址信息如需更改，请联系客服

我们会在订单处理阶段尽快联系我们部门并表明您的要求。如果您的包裹尚未发货，您可以将其运送到您的新地址但是，如果包裹已经发货，则在包裹运输途中无法更改发货信息。

3. 我如何知道我的付款是否已收到？
确认您的付款后，我们将向您发送一封通知电子邮件以通知您订单。您还可以随时访问我们的商店并登录您的帐户来查看订单状态。如果收到付款，订单状态将显示为“处理中”

4. 为什么要求我“确认”我的付款？
为了保护您的利益，您的订单将由 Google 的付款验证团队处理这是一个标准程序，可确保网站上进行的所有交易均获得批准，并以最高优先级处理未来的购买。



有关运输的常见问题

1. 是否需要支付运费？
是的，所有产品均不免运费


2. 如何更改我的送货地址？
如果您在下订单后希望更改送货地址，请在订单处理阶段尽早联系我们的客户服务部门，通知我们您的请求。如果您的包裹尚未发货，您可以将其运送到您的新地址但是，如果包裹已经发货，则在包裹运输途中无法更改发货信息。

3. 我如何知道我的商品是否已发货？
产品发货后，我们将通过电子邮件通知您至您注册的电子邮件地址。跟踪号码通常会在发货后几天内提供，并且跟踪信息将在您的帐户中更新。


4. 如何追踪我的订单？

提供跟踪号码后，您可以访问运输公司的网站并在线查看递送状态。


5. 为什么我的追踪号码无效？
跟踪信息通常会在发货后 2-3 个工作日内显示如果在此期限之后您找不到您的跟踪号码，可能有多种原因。

 

运输公司未更新其网站上的运输信息包裹跟踪代码不正确包裹早已送达，信息已过期一些船公司删除跟踪代码历史记录

请联系我们的专门客户服务部门并提供您的订单号我们将代表您联系运输公司，如果有进一步信息，我们将及时通知您


6. 我什么时候可以收到订购的商品？
期限因运输方式和目的地国家/地区而异运送时间因所使用的运送方式而异若因其他不可预见或不可避免的情况，如战争、洪水、台风、风暴、地震、恶劣天气等原因导致包裹无法按时送达，派送将顺延。如果出现此类延迟，我们将继续解决该问题，直到找到积极的解决方案

 

7. 如果我没有收到订单怎么办？
请联系承运商以确认该物品已送达正确的地址同时，我们还建议将您的电话号码发送给我们，以便我们可以向承运商请求找到您的包裹。搜索结果通常需要一周时间


8. 如果我收到损坏的订单会怎样？


请发送损坏物品的照片以及有效的订单信息我们的客户服务团队将在 24 小时内回复并帮助您解决问题。

售后常见问题


1.付款前或付款后如何取消订单？
付款前取消

如果您尚未支付订单，则无需联系我们取消在收到订单的匹配付款之前，您的订单将不会被处理如果您的订单超过一周仍未付款，您将无法通过提交付款来“重新打开”订单，因为个别商品的价格、货币换算和运费可能已发生变化。您需要使用新的购物车重新提交订单

付款后撤回订单

如果您已经付款并希望取消订单，请尽快联系我们的客服部门

如果您不确定订单是否存在问题或想要进行更改，请联系我们的客户服务部门并保留您的订单，直至做出决定。这将在您进行更改时暂停打包过程

如果包裹已经发货，您将无法取消或更改订单

如果您想取消现有订单以添加其他商品，则无需取消整个订单只需联系我们的客户服务部门，您更新的订单就会得到处理这项服务通常不收取额外费用

您通常可以修改或取消订单，即使订单尚处于处理阶段的早期。您可以申请退款或将您的付款作为未来订单的积分。

2. 购买的商品如何退货？

在退回您的物品之前，请阅读并遵循以下说明确保您了解我们的退货政策并符合所有标准第一步联系售后服务请提供以下信息

a. 原始订单号

b. 换货原因

c. 清楚展示商品问题的照片

d. 要求换货的商品详细信息: 商品编号、名称、颜色
e送货地址和电话号码

请注意，未经事先同意，我们无法处理退货。所有退回的物品都需要 RMA 编号同意接受退货后，请务必用英文写下备注，包括您的订单号或PayPal ID，以便我们检查您的订单信息

退货或 RMA 流程只能在收到商品后 30 个日历日内启动我们只接受原状退货


3.什么情况下可以换货或退货？

我们对产品的质量和合身性感到自豪我们出售的所有宠物用品均指定为硅胶（其他特殊管制材料），一经售出，除质量问题或误发外，不予退换货

质量问题：


如果您发现商品存在重大缺陷，请在收到商品后 30 个日历日内按发货时的状态退回该商品。尽管我们在发货前仔细检查所有物品是否有明显的缺陷或损坏，但买方有责任在到达时检查产品以确保没有缺陷或问题。因客户疏忽而损坏的物品或没有标签的物品将不符合退款条件

发货错误：

如果您购买的商品与您订购的商品不符，我们将换货。例如，不是您订购的颜色（因电脑显示器色差不予退换）或者您收到的商品与您订购的款式不符

请注意：

所有退货和换货的商品必须在 30 天内退回仅对符合条件的产品进行退货和换货我们保留拒绝对磨损、损坏或标签被移除的商品进行退货和换货的权利。如果您收到的商品有磨损、损坏、标签被移除或不符合退货或换货条件，我们保留退回有问题商品的权利。所有产品包装必须完好无损且没有任何损坏

4我可以在哪里退货？


与我们的客户服务部门联系并达成一致后，您可以将物品发送给我们收到商品后，请查看您提供的 RMA 信息并检查商品的状况如果您提出要求，只要满足所有相关标准，我们将处理退款此外，如果您想更换，我们将向您发送替换物品。