คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการช็อปปิ้ง

1.ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้?

โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง:
โปรดยืนยันรายละเอียดการเข้าสู่ระบบของคุณชื่อผู้ใช้สำหรับเข้าสู่ระบบของคุณคือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการลงทะเบียน
หากคุณลืมรหัสผ่าน โปรดเลือก "ลืมรหัสผ่าน?"ตัวเลือกหน้าลงชื่อเข้าใช้ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดการลงทะเบียนของคุณแล้วเลือกตัวเลือก "รีเซ็ตรหัสผ่าน"

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บเบราว์เซอร์ของคุณยอมรับคุกกี้
เว็บไซต์ของเราอาจอยู่ระหว่างการบำรุงรักษาระบบหากเป็นเช่นนั้น โปรดรอ 30 นาทีแล้วลองอีกครั้ง
หากคุณยังไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อรายงานปัญหารหัสผ่านใหม่จะถูกกำหนดคุณสามารถเปลี่ยนได้โดยการเข้าสู่ระบบ

 

2. ฉันควรทำอย่างไรหากต้องการเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากรถเข็น?

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและเลือกตะกร้าสินค้าที่ด้านบนขวาของหน้าคุณสามารถดูสินค้าทั้งหมดได้ในตะกร้าสินค้าของคุณหากคุณต้องการลบสินค้าออกจากรถเข็นของคุณ ให้คลิกปุ่ม "ลบ" ถัดจากสินค้านั้นหากคุณต้องการเปลี่ยนปริมาณของสินค้าแต่ละรายการ เพียงป้อนจำนวนเงินใหม่ที่คุณต้องการซื้อในคอลัมน์ปริมาณ

3. ฉันจะเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งหลังจากที่คุณเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกวิธีที่ง่ายที่สุดคือการส่งข้อมูลการสั่งซื้อและรายละเอียดสินค้าที่ต้องการไปที่อีเมล support@shukiku.jpเราจะดำเนินการตามคำขอของคุณภายใน 2 วันทำการ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงิน


1. คุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด?
คุณสามารถใช้วิธีการชำระเงินต่อไปนี้
•บัตรเครดิต เช่น Visa, Mastercard, American Express, Discover
•PayPal

2. ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเรียกเก็บเงินหรือการจัดส่งหลังจากชำระเงินแล้วได้หรือไม่
โปรดอย่าเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินหรือที่อยู่สำหรับจัดส่งหลังจากทำการสั่งซื้อหากคุณต้องการเปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

เราจะติดต่อแผนกโดยเร็วที่สุดในระหว่างขั้นตอนการประมวลผลคำสั่งซื้อ และระบุคำขอของคุณหากพัสดุของคุณยังไม่ได้จัดส่ง คุณสามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ใหม่ของคุณได้อย่างไรก็ตาม หากพัสดุได้ถูกจัดส่งไปแล้ว ข้อมูลการจัดส่งจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในขณะที่พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง

3. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าได้รับการชำระเงินแล้ว?
เมื่อการชำระเงินของคุณได้รับการยืนยันแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณคุณสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณได้ตลอดเวลาโดยไปที่ร้านค้าของเราและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหากได้รับการชำระเงินแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะแสดงเป็น "กำลังดำเนินการ"

4. เหตุใดฉันจึงถูกขอให้ "ยืนยัน" การชำระเงินของฉัน?
เพื่อความปลอดภัยของคุณ คำสั่งซื้อของคุณได้รับการประมวลผลโดยทีมตรวจสอบการชำระเงินของ Googleนี่เป็นขั้นตอนมาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมทั้งหมดที่ทำบนเว็บไซต์ได้รับการอนุมัติและการซื้อในอนาคตจะได้รับการประมวลผลด้วยลำดับความสำคัญสูงสุด



คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่ง

1. มีค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือไม่?
ใช่ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไม่มีการจัดส่งฟรี


2. ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งได้อย่างไร?
หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งหลังจากทำการสั่งซื้อ โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าของเราโดยเร็วที่สุดในระหว่างขั้นตอนการประมวลผลคำสั่งซื้อเพื่อแจ้งให้เราทราบถึงคำขอของคุณหากพัสดุของคุณยังไม่ได้จัดส่ง คุณสามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ใหม่ของคุณได้อย่างไรก็ตาม หากพัสดุได้ถูกจัดส่งไปแล้ว ข้อมูลการจัดส่งจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในขณะที่พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง

3. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าสินค้าของฉันถูกจัดส่งแล้ว?
หลังจากจัดส่งผลิตภัณฑ์แล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้โดยทั่วไปหมายเลขติดตามจะมีให้ภายในสองสามวันนับจากการจัดส่ง และข้อมูลการติดตามจะได้รับการอัปเดตในบัญชีของคุณ


4. ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

เมื่อคุณระบุหมายเลขติดตามแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของบริษัทจัดส่งและตรวจสอบสถานะการจัดส่งทางออนไลน์ได้


5. เหตุใดหมายเลขติดตามของฉันจึงไม่ถูกต้อง
ข้อมูลการติดตามมักปรากฏภายใน 2-3 วันทำการหลังจากจัดส่งหากคุณไม่พบหมายเลขติดตามของคุณหลังจากช่วงเวลานี้ อาจมีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้

 

บริษัทจัดส่งไม่ได้อัปเดตข้อมูลการจัดส่งบนเว็บไซต์ของตนรหัสติดตามพัสดุไม่ถูกต้องพัสดุถูกส่งไปนานแล้วและข้อมูลหมดอายุแล้วบริษัทขนส่งบางแห่งลบประวัติรหัสติดตาม

โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าเฉพาะของเราและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณเราจะติดต่อบริษัทขนส่งในนามของคุณ และคุณจะได้รับการอัปเดตหากมีข้อมูลเพิ่มเติม


6. ฉันจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อเมื่อใด?
ระยะเวลาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งและประเทศปลายทางเวลาในการจัดส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีจัดส่งที่ใช้หากไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้ตรงเวลาเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันหรือหลีกเลี่ยงไม่ได้อื่นๆ เช่น สงคราม น้ำท่วม ไต้ฝุ่น พายุ แผ่นดินไหว สภาพอากาศเลวร้าย ฯลฯ การจัดส่งจะถูกเลื่อนออกไปหากเกิดความล่าช้าดังกล่าว เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาจนกว่าจะพบวิธีแก้ปัญหาเชิงบวก

 

7. จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ได้รับคำสั่งซื้อ?
โปรดติดต่อผู้ให้บริการขนส่งเพื่อยืนยันว่าสินค้าถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องในขณะเดียวกัน เราขอแนะนำให้ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของคุณมาให้เราเพื่อที่เราจะได้ส่งคำขอกับผู้ให้บริการเพื่อค้นหาพัสดุของคุณผลการค้นหามักใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์


8. จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันได้รับคำสั่งซื้อที่เสียหาย?


กรุณาส่งภาพถ่ายของสินค้าที่เสียหายพร้อมกับข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้องทีมบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงและช่วยคุณแก้ไขปัญหาของคุณ

คำถามที่พบบ่อยหลังการขาย


1. ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนหรือหลังการชำระเงินได้อย่างไร?
การยกเลิกก่อนการชำระเงิน

หากคุณยังไม่ได้ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อเราเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณจะไม่ได้รับการดำเนินการจนกว่าจะได้รับการชำระเงินที่ตรงกันสำหรับคำสั่งซื้อของคุณหากคำสั่งซื้อของคุณยังคงค้างชำระนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ คุณจะไม่สามารถ "เปิด" คำสั่งซื้อของคุณใหม่โดยการส่งการชำระเงินได้ เนื่องจากราคาสินค้าแต่ละรายการ การแปลงสกุลเงิน และค่าจัดส่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงคุณจะต้องส่งคำสั่งซื้อของคุณอีกครั้งพร้อมกับตะกร้าสินค้าใหม่

การถอนคำสั่งซื้อของคุณหลังการชำระเงิน

หากคุณได้ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของคุณแล้วและต้องการยกเลิก โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราโดยเร็วที่สุด

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับปัญหาในคำสั่งซื้อของคุณหรือต้องการเปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราและระงับคำสั่งซื้อของคุณไว้จนกว่าจะมีการตัดสินใจการดำเนินการนี้จะหยุดกระบวนการบรรจุภัณฑ์ชั่วคราวในขณะที่คุณทำการเปลี่ยนแปลง

หากพัสดุได้ถูกจัดส่งไปแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของคุณได้

หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีอยู่เพื่อเพิ่มรายการอื่น คุณไม่จำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดเพียงติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา และคำสั่งซื้อที่อัปเดตของคุณจะถูกดำเนินการโดยปกติจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการนี้

โดยปกติคุณจะสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้ แม้ว่าจะยังอยู่ในขั้นตอนการประมวลผลช่วงต้นก็ตามคุณสามารถขอเงินคืนหรือเสนอการชำระเงินเป็นเครดิตสำหรับการสั่งซื้อในอนาคตได้

2. ฉันจะคืนสินค้าที่ซื้อได้อย่างไร?

โปรดอ่านและปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างก่อนที่จะคืนสินค้าตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าของเราและตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดขั้นตอนแรกคือติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายกรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้

a. หมายเลขคำสั่งซื้อเดิม

b. เหตุผลในการแลกเปลี่ยน

c. รูปภาพที่แสดงให้เห็นปัญหาของสินค้าอย่างชัดเจน

d. รายละเอียดรายการแลกเปลี่ยนที่ร้องขอ : หมายเลขสินค้า, ชื่อ, สี
eที่อยู่สำหรับจัดส่งและหมายเลขโทรศัพท์

โปรดทราบว่าเราไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าสินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดต้องมีหมายเลข RMAหลังจากตกลงยอมรับการคืนสินค้าแล้ว โปรดเขียนบันทึกเป็นภาษาอังกฤษพร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือรหัส PayPal เพื่อให้เราตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณได้

กระบวนการคืนสินค้าหรือ RMA สามารถเริ่มได้ภายใน 30 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับสินค้าเท่านั้นเรารับคืนสินค้าได้ในสภาพเดิมเท่านั้น


3. ฉันสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ในกรณีใดบ้าง?

เราภาคภูมิใจในคุณภาพและความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ของเราอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยงทั้งหมดที่เราขายถูกกำหนดให้เป็นซิลิโคน (วัสดุควบคุมพิเศษอื่นๆ) และเมื่อขายแล้วจะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ ยกเว้นปัญหาด้านคุณภาพหรือการจัดส่งผิดพลาด

ปัญหาด้านคุณภาพ:


หากคุณพบสินค้าที่มีข้อบกพร่องที่สำคัญ โปรดคืนสินค้าในสภาพเดียวกับที่จัดส่งภายใน 30 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับสินค้า เป็นสิ่งจำเป็นแม้ว่าเราจะตรวจสอบสินค้าทั้งหมดอย่างละเอียดเพื่อดูข้อบกพร่องหรือความเสียหายที่มองเห็นได้ก่อนจัดส่ง แต่ก็เป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เมื่อมาถึงเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อบกพร่องหรือปัญหาสินค้าที่เสียหายเนื่องจากความประมาทเลินเล่อของลูกค้าหรือสินค้าที่ไม่มีแท็กจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

การจัดส่งไม่ถูกต้อง:

หากสินค้าที่คุณซื้อไม่ตรงกับสินค้าที่คุณสั่งซื้อ เราจะเปลี่ยนสินค้าเช่นไม่ใช่สีที่คุณสั่ง (สีที่ต่างกันเนื่องจากจอคอมพิวเตอร์จะไม่ถูกเปลี่ยน) หรือสินค้าที่คุณได้รับไม่ตรงกับสไตล์ที่คุณสั่ง

โปรดทราบ:

สินค้าที่ส่งคืนและเปลี่ยนทั้งหมดจะต้องส่งคืนภายใน 30 วันการคืนและการแลกเปลี่ยนจะทำกับผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์เท่านั้นเราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนและการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดเสียหายหรือถูกลบแท็กหากสินค้าที่คุณได้รับมีการสึกหรอ เสียหาย มีแท็กถูกลบออก หรือไม่มีสิทธิ์ในการคืนหรือเปลี่ยน เราขอสงวนสิทธิ์ในการคืนสินค้าที่ละเมิดบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะต้องไม่บุบสลายและไม่เสียหายแต่อย่างใด

4ฉันสามารถคืนสินค้าได้ที่ไหน?


หลังจากติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราและบรรลุข้อตกลงร่วมกันแล้ว คุณสามารถส่งสินค้าให้เราได้เมื่อคุณได้รับสินค้าแล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูล RMA ที่คุณให้ไว้ และตรวจสอบสภาพของสินค้าเราจะดำเนินการคืนเงินหากคุณร้องขอ โดยต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนอกจากนี้ หากคุณต้องการเปลี่ยน เราจะส่งรายการทดแทนไปให้คุณ